优质客户服务的测定标准是（    ）

试卷相关题目

• 1在住院保险中，保险人为了控制被保险人不必要的长时间住院，经常采用的常用条款是（    ）

  A.损失补偿条款

  B.代位追偿条款

  C.比例给付条款

  D.重复保险分摊条款

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• 2风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。这里描述的风险特征是（    ）

  A.普遍性

  B.客观性

  C.发展性

  D.商品性

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• 3在海上保险中，若保险人已知被保险船舶改变航道而没有提出解除保险合同，则保险人的行为属于（    ）

  A.确认行为

  B.承诺行为

  C.默示行为

  D.弃权行为

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• 4根据《保险营销员管理规定》，保险代理从业人员资格证书持有人申请换发时应当具备的条件之一是（    ）

  A.无故意不履行数额较大个人债务的行为

  B.无过失不履行数额较大个人债务的行为

  C.无故意不履行数额较大单位债务的行为

  D.无过失不履行数额较大单位债务的行为

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• 5依据我国《民法通则》，下面属于限制民事行为能力人的是（    ）

  A.不满10周岁的未成年人

  B.10周岁以上的未成年人

  C.16周岁以上不满18周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的公民

  D.完全不能辨认自己行为的精神病人

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• 6除《中华人民共和国保险法》另有规定或约定外，保险合同成立后，有权随时解除保险合同的主体是（    ）

  A.保险人

  B.被保险人

  C.投保人

  D.受益人

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• 7保险公司委托未取得资格证书和展业证的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金的，根据《保险营销员管理规定》，对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员给予并依法处以罚款（    ）

  A.公示

  B.警告

  C.通报

  D.教育

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• 8根据风险管理理论，在风险管理各个环节中最为重要的环节是（    ）

  A.风险估测

  B.风险识别

  C.风险评价

  D.选择风险管理技术

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• 9保险事故发生后，被保险人或受益人依据保险合同向保险人请求赔偿损失或给付保险金的行为被称为（    ）

  A.索赔

  B.理赔

  C.报案

  D.出险通知

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• 10从规范对象上看，保险行业自律组织制定的自律规则可分为两类，即（    ）

  A.规范机构会员行为的规则和规范从业人员行为的规则

  B.规范从业人员行为的规则和规范消费者的行为规则

  C.规范机构会员行为的规则和规范非机构会员行为的规则

  D.规范机构会员行为的规则和规范消费者的行为规则

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