当网点产生事故，须及时在（    ）操作报备异常。

试卷相关题目

• 1在派送尊享件时，需要给客户打电话，以下场景中可以不用打电话的是（  ）。

  A.使用面对面签收功能

  B.使用定位拍照签收功能

  C.设置过电联勿扰

  D.以上都是

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• 2在接到定时取（2小时）订单后需要（  ）分钟内电联客户（剔除非工作时间）。

  A.30

  B.60

  C.10

  D.5

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• 3智能遗失工单第一责任方的处理时效为（  ）。

  A.72H

  B.48H

  C.36H

  D.24H

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• 4客户工单类型属于丢失破损类的，下发到你司后，需要在（  ）时间内提交处理结果。

  A.48

  B.24

  C.12

  D.按照不同时间段不同处理时效

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• 5客户下单急件，业务员约定时间上门后未上门，爽约，处罚业务员（ ）元。

  A.30

  B.20

  C.10

  D.5

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• 6根据在线指标得分判断在线渠道是否上行，以下哪个网点会被上行（    ）。 

  A.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：60分

  B.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：59分

  C.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：69分

  D.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：70分

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• 7以下属于网络投诉工单监管范围的是（     ）。-多选题

  A.签收未收到投诉率超标

  B.虚假信息登记

  C.电话未能有效联系上

  D.问题件不实

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• 8当快件出现破损问题，发件网点追责发起索证前需使用（     ）核实客户。

  A.企业微信

  B.钉钉

  C.自有系统

  D.工作人员电话

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• 9收到邮政预警工单判责后，可以在（   ）时间内发起复议。

  A.12H

  B.24H

  C.48H

  D.72H

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• 10客户超过（    ）未取的快件，应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发投诉。 

  A.3日

  B.5日

  C.7日

  D.10日

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