违规处罚；面单粘贴不规范承担违规成本（    ）元，返还（    ）元。

试卷相关题目

• 1空包刷信誉；申报时间；理论到件（  ）（含当天）申报，超出申报期限，不予处理。

  A.10天

  B.5天

  C.3天

  D.不限时间制定

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• 2后付费；后付费（新）工单创建方应该在最迟签收后或者扫描转出/退改后的（）小时创建工单，创建工单费用类型需要选择正确，否则费用不予处理。

  A.48小时

  B.72小时

  C.36小时

  D.24小时

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• 3问题件“客户放假，假后派送”类型， 若客户收件地址是单位地址，且星期五客户放假，原因应该选择下列哪一项？（     ）

  A.客户放假，假后派送

  B.国定工作日（注明派送日期）派送

  C.国定假日（注明派送日期）派送

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• 4问题件登记的三原则不包含那个（     ）

  A.及时性

  B.完整性

  C.准确性

  D.真实性

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• 5后付费；以下不属于后付费处理的范围是（    ）

  A.代取件费用

  B.第三次有偿派送费

  C.线下拦截服务费

  D.岛屿件费用

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• 6一个月恶意差评出现（）次申报不成功本月总部不再处理？

  A.2

  B.3

  C.5

  D.1

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• 7以下（）项不是网点LPI考核的项目？

  A.全渠道评价率

  B.全渠道FCR

  C.全渠道满意度

  D.全渠道质检分

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• 8代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，投诉方可以通过（）工单进行维权。

  A.不配合处理

  B.操作不规范

  C.虚假代收

  D.费用类

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• 9网点向客户间收取额外的费用（如派送费，物流费等），须及时退回，否则导致投诉的，责任方承担违规成本（ ）元/次，同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点，再由发件网点理赔给客户。

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 10送无人类型，电话联系提示关机的场景，选择（   ）原因。

  A.电话错误：停机，空号，号码不存在，号码位数不对等

  B.电话联系不上：无人接听，无法接通，忙音等

  C.客户电话非本人

  D.面单无电话

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