当申请方与责任方查询要求退回时，可创建的协查类工单为（   ）

试卷相关题目

• 1二段码正确，8月2日早班错发A网点，A网点晚班转出，3日到达正确网点签收，2日属（  ）

  A.中心错发

  B.网点晚转

  C.无时效延误

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• 2智能延误中，部分问题件类型延误正常抓取，其中类型不包括含（    ）

  A.突发情况下不能及时送达

  B.政府干涉

  C.送无人

  D.总部通知的任何问题件

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• 3发件方申请仲裁派件延误时，退回发件网点之后，应发起（    ）索证工单。

  A.破损

  B.遗失

  C.延误

  D.错发

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• 4预约投递类型，已与客户预约派送，约定（必须填写具体时间）派送.下列选择错误的是（）

  A.明天

  B.周日

  C.2023/7/1

  D.22

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• 5送无人类型，电话联系提示关机的场景，选择（   ）原因。

  A.电话错误：停机，空号，号码不存在，号码位数不对等

  B.电话联系不上：无人接听，无法接通，忙音等

  C.客户电话非本人

  D.面单无电话

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• 6系统未录单，以下不属于系统未录单处理范围的有（   ）

  A.尊享未录单

  B.重拋货未录单

  C.签单返还未录单

  D.待收货款未录单

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• 7客户投诉，查询有效期为收寄件之日起（    ）内。

  A.3个月

  B.6个月

  C.1个月

  D.1年

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• 8新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

  A.7个工作日

  B.5个工作日

  C.3个工作日

  D.当天

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• 9客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的，但是现在收件人收到件了，肯定是拦截失败了，发件人质问你该如何处理，应建【     】

  A.改地址/退回

  B.签收未收到-备注

  C.签收已收到-备注

  D.其他-派件网点

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• 10代收货款的最高金额是(   )元，客户要求代收的贷款为6000元，被网点告知只能够代收5000元，受理工单类型为-【    】。--多选题

  A.1万

  B.3万

  C.代收货款纠纷

  D.其他-发件网点

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