快件未发出，收件人来电催促或投诉，不作处理，平台退货~直接退款。

试卷相关题目

• 1拦截件发起时间在08:30-20:00内有效。

  A.对

  B.错

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• 2超区、无点件须及时问题件通知发件网点，切勿在未送达的情况下第三方进站/签收。

  A.对

  B.错

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• 3尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方，可以直接放三方。

  A.对

  B.错

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• 414、若寄件地址非本网点揽收区域，网点应在订单系统-门店下单处按照客户地址为客户下单。

  A.对

  B.错

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• 5建包或拆包件操作要求：在各频次最晚规定发车时间1小时之前到达的快件，须在各频次最晚规定发车时间之前扫描发件，否则承担延误责任。

  A.对

  B.错

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• 6发件客户发出一票【代收货款】，派件网点收到款项后一直不录签收，坐席可创建【要求录入签收】，发件网点可以申请强制入账的。

  A.对

  B.错

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• 7客诉工单的处理需要使用内部自有电联工具，包括:云呼、宝盒、业务员揽派APP、及业务员自有手机。

  A.对

  B.错

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• 8外包装破损等异常的，应先告知收件人先签收，再在面单上备注好破损情况，签字确认。

  A.对

  B.错

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