面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（    ）。

试卷相关题目

• 1导游服务的经济性主要体现在（    ）。

  A.兑现旅游合同实现利润

  B.通过优质服务吸引回头客

  C.发挥民间外交的作用

  D.宣传国家的建设成就

  E.做有心人，实现经济文化交流

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• 2大众旅游时期导游服务的主要特征是（    ）。

  A.导游职业自由化

  B.导游职业专业化

  C.导游服务复杂化

  D.导游服务商品化

  E.导游服务规范化

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• 3旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（    ）。

  A.促成旅游者的行为趋于一致

  B.强化旅游者的集体观念和时间观念

  C.多从旅游者角度来考虑问题

  D.进行善意的劝导和批评

  E.有效控制旅游团活动的节奏和内容

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• 4一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（    ）。

  A.让游客自己去退

  B.积极协助，必要时陪同前往

  C.告诉游客不属于自己的工作范围

  D.告知游客商品出店就不能更换

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• 5旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（    ）。

  A.表示赞同

  B.婉言拒绝

  C.征得领队和其他团员的同意

  D.向旅行社报告

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• 6导游员在灵活安排游览内容时，应做到（    ）。

  A.旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则

  B.把景区中最精彩的景点放在前面

  C.观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声

  D.景点尽可能兼顾到由近而远的安排

  E.各个景点停留的时间都要差不多

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• 7全程陪同导游员的职责包括（    ）。

  A.实施旅游接待计划

  B.导游讲解

  C.组织协调工作

  D.维护安全、处理问题

  E.宣传、调研

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• 8导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（    ）。

  A.旅游团计划去另一地游览

  B.旅游团即将离开本地

  C.当地治安不理想

  D.晚上没有活动安排

  E.旅游者要去不对外开放的机构参观

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• 9导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（    ）。

  A.服务对象复杂

  B.旅游者需求多种多样

  C.人际交往复杂

  D.与服务对象密切接触

  E.要面对各种物质诱惑和“精神污染”

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• 10下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（    ）。

  A.济南

  B.重庆

  C.西安

  D.威海

  E.桂林

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