导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 （  )

试卷相关题目

• 1旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 （    ）

  A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

  B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

  C.告诉他如无特殊原因，不能退团

  D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

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• 2旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （  )

  A.同意其要求，但陪同一起划船

  B.尽量劝阻并如实说明情况

  C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

  D.让游客去问领队，由领队决定

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• 3自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 （  )

  A.突出以人为本的救灾理念

  B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失

  C.带领旅游者积极寻找失踪人员

  D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

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• 4中国海关禁止出境的物品有 （  )

  A.濒危的和珍贵的动、植物

  B.当代民间手工艺品

  C.珍贵的文物

  D.内容涉及国家机密的计算机硬盘

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• 5某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 （  )

  A.做好解释工作并向旅游者表示歉意

  B.根据情况建议其下一餐换餐

  C.直接满足其要求

  D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

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• 6旅游者要求单独外出购物，导游员应 (  )

  A.予以协助，帮助叫车

  B.告知若买到不满意的商品，责任自负

  C.做好必要的安全提醒

  D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

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• 7大众旅游时期导游服务的主要特征有 （  )

  A.导游职业自由化

  B.导游服务商品化

  C.导游服务规范化

  D.导游职业个性化

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• 8领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（  )

  A.查明原因

  B.婉言拒绝

  C.向其解释我方不便单方面不执行合同

  D.界定责任

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• 9导游人员在送站前应该核实交通工具的 （ )

  A.时刻表时间

  B.离站时间

  C.票面时间

  D.问询时间

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• 10一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 （  )

  A.协助订购返程机票，联系用车

  B.告知未享受的旅游活动费用不退

  C.办理签证分离手续

  D.立即向组团社和地接社进行通报

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