根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于 （　）。

试卷相关题目

• 1旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。( 　 )

  A.对

  B.错

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• 2对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( 　)

  A.对

  B.错

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• 3导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。( 　)

  A.对

  B.错

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• 4旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( 　)

  A.对

  B.错

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• 5导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。( 　)

  A.对

  B.错

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• 6根据题中所述，此事件的发生主要属于 （　）。

  A.主观原因

  B.客观原因

  C.责任事故

  D.非责任事故

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• 7发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。

  A.请领队向客人做解释和说明

  B.诚恳地赔礼道歉

  C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

  D.高质量地完成计划内的全部活动内容

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• 8为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。

  A.补偿法

  B.转移注意法

  C.分析法

  D.比较法

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• 9根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。

  A.没有核实行李

  B.没有清点人数

  C.为客人办理住店手续

  D.为客人分发住房钥匙

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• 10为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（　）。

  A.握手礼

  B.合掌礼

  C.鞠躬礼

  D.拥抱礼

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