一名合格导游人员的首要条件是（    ） 。

试卷相关题目

• 1旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（    ） 是在补票过程中不正确的做法。

  A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

  B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

  C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

  D.旅游者取票时须缴纳补票费

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• 2偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（    ） 。

  A.稳重型

  B.活泼型

  C.忧郁型

  D.急躁型

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• 3选择性旅游最大的特点是（    ） 。

  A.一人也可成团

  B.价格优于团体旅游

  C.易于成团，不足常规人数也可出团

  D.可随意选择景点

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• 4导游讲解主要是通过（    ） 来表达的。

  A.语言

  B.表情

  C.手势

  D.动作

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• 5导游人员应具备的能力主要包括（    ） 。

  A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

  B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

  C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

  D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

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• 6下列选项中，（    ） 不属于着装“TOP”原则的范围。

  A.时间

  B.颜色

  C.场合

  D.地点

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• 7在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（    ） ，以免酒后失态，影响工作。

  A.1／2

  B.1／3

  C.1／4

  D.2／3

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• 8由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（    ） 。

  A.晕轮效应

  B.刻板印象

  C.首因效应

  D.经验效应

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• 9导游人员在制定活动日程时，要（    ） 。

  A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

  B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

  C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

  D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

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• 10导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（    ） 为依据。

  A.旅游协议

  B.旅游团成员的意见

  C.组团社的意见

  D.接待社的意见

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