游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（    ）。

试卷相关题目

• 1“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（    ）作用。

  A.纽带

  B.标志

  C.反馈

  D.扩散

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• 2由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（    ）的特点。

  A.独立性强

  B.脑体高度结合

  C.复杂多变

  D.跨文化性

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• 3根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（    ）。

  A.旅游产品的开发

  B.旅游产品的促销

  C.旅游产品的销售

  D.旅游服务的采购

  E.旅游接待

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• 4某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（    ）的表现。

  A.直接创收

  B.扩大客源，间接创收

  C.促进经济交流

  D.促销商品

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• 5下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（    ）。

  A.上下站联络

  B.行李票证

  C.安全服务

  D.生活照料

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• 6中国青年旅行社成立的时间是（    ）。

  A.1954年

  B.1957年

  C.1974年

  D.1980年

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• 7游客旅游活动的成败更多地取决于（    ）。

  A.旅游产品

  B.旅游行程

  C.务质量

  D.导游服务质量

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• 8在消费过程中，游客会根据自己的（    ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

  A.时间

  B.收入

  C.需要

  D.身体

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• 9游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（    ）。

  A.市场价格

  B.实用功能

  C.使用价值

  D.社会价值

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• 10导游服务的发展趋势主要有：（    ）

  A.导游人员的形象化

  B.导游内容的高知识化

  C.导游手段的科技化

  D.导游方法的多样化

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