有效倾听客户的意见需要做到( )。

试卷相关题目

• 1理财计划或产品包含的相关交易工具的风险主要有( )。

  A.市场风险

  B.信用风险

  C.操作风险

  D.流动性风险

  E.商业银行进行有关投资操作所面临的其他风险

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• 2以下关于股票的表述中正确的有( )。

  A.股票的理论价格和市场价格不一定相等

  B.股票投资收益由股息、资本损益和资本增值收益组成

  C.股票价格指数可以反映整个股票市场上各种股票的市场价格总体水平及其变动情况

  D.资本损益的存在是长期投资者选择优质公司殷票后长期持有的主要投资目的

  E.以股票市场各个股票的市值与股市总市值的比例为标准构造股票投资、组合，能够极大地降低非系统性风险

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• 3一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是( )。

  A.所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观

  B.所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务

  C.银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益

  D.目标客户认同银行的产品和服务

  E.对目标客户，银行有竞争优势

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• 4商业银行开展个人理财业务应遵守的基本原则是( )。

  A.审慎性原则

  B.流动性原则

  C.客户最大利益原则

  D.建立风险管理体系原则

  E.建立内部控制制度原则

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• 5从业人员不得对外披露的信息有( )。

  A.本机构经营方针的重大变化

  B.长期未联络客户的地址、联系电话

  C.本机构的重大投资行为

  D.银行中层干部的名单

  E.本机构购置重大财产的决定

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• 6妙答难题可以采取的办法有( )。

  A.回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间

  B.在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下

  C.对某些问题答非所问

  D.对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答

  E.事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

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• 7对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。

  A.对老年客户应特殊对待

  B.对存在语言障碍者应提供更多便利

  C.因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

  D.因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

  E.因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

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• 8按照发行主体分类，债券可分为( )。

  A.政府债券

  B.公司债券

  C.金融债券

  D.可转换债券

  E.可赎回债券

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• 9下列关于个人理财业务风险管理的基本要求的表述，正确的有( )。

  A.在个人理财业务活动中，商业银行要实行全面、全程的风险管理

  B.商业银行对各类个人理财业务的风险管理，都应同时满足个人理财顾问服务相关风险管理的基本要求

  C.商业银行应该建立健全个人理财业务风险管理体系，并将个人理财业务风险纳入商业银行整体风险管理体系中

  D.为了加强管理，商业银行要根据自身业务发展战略、风险管理方式和所开展的个人理财业务特点，制定具体的和有针对性的内部风险管理制度和风险管理规程

  E.商业银行在开展个人理财业务时，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定

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• 10基金合同应当包括的内容有( )。

  A.基金收益的分配原则

  B.基金托管人报酬费和支付方式

  C.基金财产的投资方向和投资限制

  D.争议的解决方式

  E.基金未达到法定要求的处理方式

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