银行从业资格银行从业资格公共基础2013年银行从业资格考试公共基础考前冲刺试题(三)
题目内容

说法关于投诉反馈的时间,以下说法正确的是()。

2024-07-06

A.在投诉反馈时限内无法处理的,不能向客户承诺预计的下一个告知时间

B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见,应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况

C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限,不可向客户口头承诺投诉反馈时限

D.如所在机构没有明确的客户反馈时限,可根据行业惯例办理

题目答案

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