商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1下列（    ）不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容。

  A.明确商业银行的战略愿景和价值理念

  B.深入理解不同利益持有者对自身的期望值

  C.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

  D.实现银行利润的最大化

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• 2商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列( )属于商业银行面临的项目风险。

  A.我国金融业开放之后，行业竞争更加激烈

  B.银行的信息系统安全性存在风险

  C.银行缺乏独特的品牌形象

  D.银行产品开发失败

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• 3商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，在以风险为导向的战略规划中，战略规划的调整依赖于（    ）活动的反馈循环。

  A.战略方案选择和公司治理

  B.战略实施和战略风险管理

  C.风险监测和运营绩效

  D.风险识别和整体战略

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• 420世纪70年代，商业银行的风险管理模式进入了（    ）阶段。

  A.资产风险管理模式

  B.负债风险管理模式

  C.资产负债风险管理模式

  D.全面风险管理模式

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• 5商业银行的贷款平均额和核心存款平均额间的差构成了（    ）。

  A.久期缺口

  B.现金缺口

  C.融资缺口

  D.信贷缺口

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• 6商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，下列（    ）是不正确的假设。

  A.准确预测未来风险事件

  B.预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失

  C.如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会

  D.风险是无法避免的

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• 7下列关于财务比率的表述，正确的是（    ）。

  A.盈利能力比率体现管理层控制费用并获得投资收益的能力

  B.杠杆比率用来判断企业归还短期债务的能力

  C.流动性比率用于体现管理层管理和控制资产的能力

  D.效率比率用来衡量企业所有者利用自有资金获得融资的能力

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• 8甲企业经营效益提高，为了扩大规模生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款。该申请（    ）。

  A.合理，可以用利润来偿还贷款

  B.合理，可以给银行带来利息收入

  C.不合理，因为短期贷款不能用于长期投资

  D.不合理，会产生新的费用，导致利润率下降

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• 91974年德国赫斯塔特银行宣布破产时，已经收到许多合约方支付的款项，但无法完成与交易对方的正常结算，这属于（    ）。

  A.市场风险

  B.操作风险

  C.流动性风险

  D.信用风险

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• 10风险因素与风险管理复杂程度的关系是（    ）。

  A.风险因素考虑得越充分，风险管理就越容易

  B.风险因素越多，风险管理就越复杂，难度就越大

  C.风险管理流程越复杂，则会有效减少风险因素

  D.风险因素的多少同风险管理的复杂性的相关程度并不大

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