银行从业资格银行从业资格风险管理2011年银行从业资格考试风险管理考前最后一套卷
题目内容

以下关于商业银行声誉风险管理的方法中正确的有( )。

2024-07-06

A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念,恪守内部流程

B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺,则必须做出明确、诚恳的解释

C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素

D.与非营利机构合作,更多地服务当地社区,创建更加友善的机构环境

E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

题目答案

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