在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（　）

试卷相关题目

• 1国家进行宏观调控期间，商业银行应当及时调整有关政策，避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中（　）的体现。

  A.洗钱

  B.政治风险

  C.监管规定

  D.自然灾害

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• 2因银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于（　）风险。

  A.不完善或有问题的内部程序

  B.系统缺陷

  C.人员因素

  D.外部事件

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• 3下列各项属于商业银行员工失职违规的是（　）

  A.从事未经授权的交易

  B.有组织的工人运动

  C.缺乏岗位轮换机制

  D.意识到自己缺乏必要的知识

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• 4假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=1000亿元，负债L=800亿元，资产久期为DA=5年，负债久期为DL=4年。根据久期分析法，如果年利率从5％上升到5．5％，则利率变化对商业银行的资产价值影响AVA为（　）亿兀。

  A.23．81

  B.-23．81

  C.25

  D.-25

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• 5商业银行的借款人由于经营问题，无法按期偿还贷款，商业银行这部分贷款面临的是（　）

  A.资产流动性风险

  B.负债流动性风险

  C.流动性过剩

  D.流动性短缺

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• 6下列各项中不是风险处置纠正的内容的是（　）

  A.风险纠正

  B.风险防范

  C.市场退出

  D.风险救助

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• 7下列关于货币互换的说法，不正确的是（　）

  A.货币互换是指交易双方基于不同的货币进行的互换交易

  B.货币互换通常需要在互换交易的期初和期末交换本金，不同货币本金的数额由事先确定的汇率决定

  C.货币互换既明确了利率的支付方式，又确定了汇率

  D.货币互换交易双方规避了利率和汇率波动造成的市场风险

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• 8对于大多数商业银行来说，（　）是最大、最明显的信用风险来源。

  A.存款

  B.信用卡业务

  C.企业业务办理

  D.贷款

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• 9在我国商业银行的风险预警体系中，蓝色预警法侧重于（　）

  A.定性分析法

  B.定量分析法

  C.定性和定量相结合的分析法

  D.层次分析法

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• 10多种信用风险组合模型被广泛应用于国际银行业中，其中（　）直接将转移概率与宏观因素的关系模型化，然后通过不断加入宏观因素冲击来模拟转移概率的变化，得出模型的一系列参数值。

  A.Credit Metrics模型

  B.Credit Ponfolio View模型

  C.Credit Risk+模型

  D.Credit Monitor模型

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