一般来说，客服人员初次处理客户的投诉时，首先会向客户

试卷相关题目

• 1客户服务的参与者不包括

  A.客户服务提供者

  B.客户服务载体

  C.中间商

  D.企业的客户

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• 2主要以移动电话的形式进行的客服服务，属于

  A.文字客服

  B.视频客服

  C.语音客服

  D.智能客服

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• 3客户对不同服务形式的需要体现了客户服务的

  A.多样性

  B.目的的层次性

  C.系统性

  D.及时性

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• 4在服务经济时代，企业组织经济活动的重心是

  A.技术研发

  B.客户服务

  C.成本管理

  D.市场营销

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• 5市场调查.产品设计.提供产品说明书.提供咨询服务等活动，属于

  A.售前客服

  B.售中客服

  C.售后客服

  D.销售过程

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• 6运用实时音视频技术实现与客户“面对面”服务属于

  A.文字客服

  B.视频客服

  C.语音客服

  D.智能客服

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• 7下列选项中，不属于提高顾客忠诚度原则的是

  A.控制产品的质量和价格

  B.只注重外部顾客服务

  C.提高服务质量

  D.让购买程序变得简单

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• 8以下选项中，能够提高客户忠诚度的方法有

  A.塑造企业品牌，提高创新力

  B.及时主动地提供服务

  C.增加与客户沟通

  D.为迎合客户需求而放弃部分利润

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• 9客户忠诚度影响因素有

  A.客户满意

  B.品牌形象

  C.转换成本

  D.关系信任

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• 10消费者行为具有的特点是

  A.多样性

  B.专业性

  C.可引导性

  D.复杂性

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