不属于网上售后处理的物流投诉是（  ）。

试卷相关题目

• 1您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（   ）

  A.其他三项都是

  B.淘宝论坛经验分享

  C.阿里学院视频教程

  D.本店类目的官方帮派

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• 2第三方支付的支付中介集中了大量的（   ），形成规模效应，因而支付成本较低。

  A.电子小额交易

  B.电子大额交易

  C.电子金融产品

  D.电子金融平台

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• 3网络营销的主要内容不包括（   ）。

  A.网络促销策略

  B.网上经营者行为分析

  C.网络营销运营与管理

  D.网上渠道管理

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• 4按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（   ）。

  A.按需定制型移动商务

  B.需求对接型移动商务

  C.预约接受型移动商务

  D.搜索查询移动商务

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• 5电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（   ）

  A.卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务

  B.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务

  C.卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式

  D.卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务

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• 6如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（  ）。

  A.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

  B.售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方

  C.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

  D.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

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• 7下面有关计算病毒的叙述正确的是（  ）。

  A.计算机感染了病毒不会影响系统的性能

  B.计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行

  C.计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料

  D.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

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• 8接待客户投诉时，用心聆听可以（  ）。

  A.探调客户希望解决的办法

  B.客户反映的重要问题记录下来

  C.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

  D.引导用户说出问题重点

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• 9以下说法正确的是（  ）。

  A.交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了

  B.在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

  C.顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

  D.顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

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• 10售后服务，是指生产企业、经销商把产品（  ）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

  A.服务

  B.制度

  C.理念

  D.目标

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