（    ）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。

试卷相关题目

• 1FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（    ）。

  A.问题列表

  B.现成答案

  C.咨询回答

  D.问答服务

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• 2在佳能公司的网站，客户可以自行下载不同款型照相机的驱动程序，这说明了网上售后服务（    ）的特点。

  A.方便快捷

  B.快捷

  C.直接性

  D.个性化

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• 3（    ）是指已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者正在配送。

  A.正在处理

  B.产品缺货

  C.货在途中

  D.处理完毕

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• 4网上购物的一般流程是：进入网上商城-查找选购商品-查看-修改购物车-（    ）-订单生成-订单跟踪。

  A.询问提货

  B.确认密码

  C.购物车结算

  D.支付货款

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• 5SET通过使用公共密钥和（    ）方式加密保证了数据的保密性。

  A.密钥授权

  B.HASH算法

  C.数字签名

  D.对称密钥

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• 6商品项目与其标识代码-条码之间的关系是（    ）。

  A.一一对应

  B.一种商品可以多个代码

  C.一个代码可以多种商品

  D.无所谓

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• 7（    ）是利用卫星、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。

  A.RF

  B.EDI

  C.GPS

  D.PDT

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• 8（    ）条形码包括生产日期、有效日期、运输包装的序号、重量、地址等信息。

  A.EAN-13

  B.DUN-14

  C.DUN-16

  D.EAN-128

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• 9（    ）是整个配送作业流程的关键环节，也是配送的实质内容。

  A.订货验收

  B.理货配货

  C.分拣储存

  D.装车发货

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• 10（    ）是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。

  A.进货

  B.订货

  C.理货和配货

  D.验收

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