某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（    ）

试卷相关题目

• 1作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当（    ）。

  A.明确支持正确的一方

  B.静观其变

  C.提醒争论双方注意倾听对方的意见

  D.注意维护会议民主和开放的氛围

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• 2现代企业制度内容的核心是（    ）。

  A.公有制

  B.公私合营制

  C.公司制

  D.集体制

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• 3国家信用的典型形式是（    ）。

  A.预付

  B.赊销

  C.公债

  D.消费信贷

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• 4下列关于企业文化的说法中，正确的是（    ）。

  A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提

  B.职业道德与企业文化没有太多的关联性

  C.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关

  D.企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系

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• 5金融市场上的交易对象包括（    ）。

  A.票据

  B.有价证券

  C.黄金

  D.外汇

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• 6以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是 ）。

  A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

  B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异

  C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质

  D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问.

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• 7秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（    ）。

  A.立刻救护伤员

  B.填写《设备故障表》

  C.填写《工伤报告表》

  D.张贴紧急救护程序

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• 8职业规范包括（    ）。

  A.岗位责任

  B.操作规则

  C.规章制度

  D.个人习惯

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• 9陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（    ）就会使客人感到不快。

  A.忘记关闭手机

  B.迟到

  C.不向客人提供节目单

  D.提前退场

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• 10为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（    ）。

  A.开展应对紧急情况的技术培训

  B.制定紧急应对工作程序

  C.保护现场等待有关人员处理

  D.实施紧急情况模拟演拣

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