处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（）。

试卷相关题目

• 1“内部客户”的理念核心是（）。

  A.对任何客户都热情服务

  B.对客户的需求都要满足

  C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样

  D.进行后续工作的人都是最终客户

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• 2有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（）。

  A.经费来源

  B.经费数量

  C.经费使用方式

  D.经费列支项目

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• 3在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。

  A.客人的身份

  B.客人的性别

  C.客人的习惯

  D.客人的爱好

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• 4秘书首先应该落实的接待经费是（）。

  A.会议的宣传、公关费

  B.与会议进程、地点相关的费用

  C.会议中的餐饮、娱乐费用

  D.会议交通费用

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• 5为了表示重视和友好，待壳可采取（）。

  A.对等接待

  B.低规格接待

  C.高规格接待

  D.常规的接待规格

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• 6设立公民巡视员的制度源自于（）。

  A.美国

  B.法国

  C.瑞典

  D.瑞士

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• 7接待规格的决定权归属（）。

  A.经理助理

  B.总经理

  C.秘书

  D.公关人员

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• 8秘书在自己的办公区域，如果发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务（　）。

  A.报告跟进直到解决

  B.找相关部门解决

  C.在出现严重后果时向上级报告

  D.报告上级，等待结果

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• 9（　）是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。

  A.注重质量

  B.信息的保密

  C.提高经济效益

  D.优化办公环境

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• 10秘书部门接收任何保密文件、资料都要（　）。

  A.用印并保管

  B.锁入保险柜

  C.查收并封存

  D.签收并登记

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