在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（    ）

试卷相关题目

• 1A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（    ）

  A.坚决不收，希望B厂理解

  B.推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交

  C.为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

  D.收下钱后直接将钱捐献给希望工程

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• 2作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 3上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.立即离开会议室，去见朋友

  B.向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友

  C.让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面

  D.请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

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• 4小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（    ）

  A.解聘

  B.通报批评

  C.降职使用

  D.委婉批评，继续留用

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• 5你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.认为他运气好

  B.各有专长，继续做好自己的工作

  C.认为他太聪明了，自己可望而不可及

  D.虚心请教，努力学习

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• 6作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（    ）。

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 7假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（    ）

  A.为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

  B.把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

  C.提出自己的建议，但不想花费太多的时间

  D.自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

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• 8你同他人合作愉快吗？（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 9当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

  B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

  C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

  D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

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• 10作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（    ）。

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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