根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为(　　)。

试卷相关题目

• 1关系营销的主要类型和层次有(　　)。

  A.被动型

  B.负责型

  C.能动型

  D.伙伴型

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• 2合理的信用政策主要包括(　　)。

  A.信用标准

  B.信用条件

  C.信用额度

  D.收账政策

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• 3销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有(　　)。

  A.促进销售计划的完成

  B.为制订新的销售计划提供依据

  C.为提高经济效益服务

  D.方便高层决策

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• 4服务内容包括(　　)。

  A.维修服务

  B.信息服务

  C.咨询服务

  D.免费试用服务

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• 5下列选项属于商品的兴趣集中点的有(　　)。

  A.商品的使用价值

  B.流行性

  C.耐久性

  D.经济性

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• 6下列属于电子商务优点的是(　　)。

  A.降低企业营销成本

  B.提供新的市场机会

  C.直接把握市场需求的变化

  D.电子化、数据化消除了时空的限制

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• 7锁定最有价值客户的方法有(　　)。

  A.改变最有价值客户衰退趋势

  B.制定客户忠诚计划

  C.战略性放弃负值客户

  D.从二级客户身上获取更多的收入

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• 8根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为(　　)。

  A.自然性窜货

  B.恶性窜货

  C.良性窜货

  D.跨区域窜货

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• 9有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有(　　)。

  A.标准跟进

  B.流程图

  C.结构重整

  D.蓝图技巧

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• 10依照经营形式，连锁商店可以划分为(　　)等等。

  A.超级市场连锁

  B.专业商店连锁

  C.百货商店连锁

  D.郊区购物中心连锁

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