客户信用管理的内容主要包括(　　)。

试卷相关题目

• 1依照经营形式，连锁商店可以划分为(　　)等等。

  A.超级市场连锁

  B.专业商店连锁

  C.百货商店连锁

  D.郊区购物中心连锁

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• 2有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有(　　)。

  A.标准跟进

  B.流程图

  C.结构重整

  D.蓝图技巧

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• 3根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为(　　)。

  A.自然性窜货

  B.恶性窜货

  C.良性窜货

  D.跨区域窜货

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• 4锁定最有价值客户的方法有(　　)。

  A.改变最有价值客户衰退趋势

  B.制定客户忠诚计划

  C.战略性放弃负值客户

  D.从二级客户身上获取更多的收入

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• 5下列属于电子商务优点的是(　　)。

  A.降低企业营销成本

  B.提供新的市场机会

  C.直接把握市场需求的变化

  D.电子化、数据化消除了时空的限制

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• 6网络营销中，一般运用的工具有(　　)。

  A.留言簿

  B.组建站点论坛

  C.运用交流与反馈的其他手段

  D.结合CRM类软件功能

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• 7利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有(　　)。

  A.给予不同编码

  B.利用条形码

  C.通过文字标识

  D.采用不同颜色的商标

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• 8谈判的节奏主要反映在(　　)等方面。

  A.需要解决问题的多少

  B.时间的长短

  C.问题安排的松紧程度

  D.地点的选择

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• 9我国产生经济合同纠纷的原因主要有(　　)。

  A.企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

  B.缺乏调查了解，盲目签订

  C.当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

  D.因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

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• 10下列选项属于接近拜访顾客的方法的是(　　)。

  A.赞美接近法

  B.反复接近法

  C.服务接近法

  D.利益接近法

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