营销师助理营销师(国家三级)理论知识考试2009年11月三级营销师考试真题（理论知识）

题目内容

关于客户服务管理的内容，主要包括(　　)。

2024-07-08

A.评价服务质量

B.对终端人员进行培训

C.进行终端监督

D.提高服务质量

题目答案

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1销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(　　)。
A.在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高
B.销售人员过高估计自己的表演才能
C.在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
D.示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点
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2每场谈判的结束方式可据(　　)来确定。
A.时间
B.气氛
C.地点
D.内容
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3逻辑在商务谈判中的作用主要有(　　)。
A.逻辑是联结谈判各部分的线索
B.逻辑是谈判中的探测器
C.逻辑是谈判中的论证手段
D.逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
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4商务谈判中，常用的限制性因素主要有(　　)。
A.经济限制
B.权利限制
C.资料限制
D.时间限制
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5消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有(　　)。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期——满意原则
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