运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的（    ）左右。

试卷相关题目

• 1企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ) 。

  A.分销渠道系统

  B.分销渠道长度

  C.分销渠道宽度

  D.分销渠道深度

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• 2人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（    ）。

  A.潜在产品层

  B.附加产品层

  C.形式产品层

  D.核心产品层

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• 3寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（    ）。

  A.问候型

  B.言他型

  C.夸赞型

  D.攀认型

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• 4在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（    ）。

  A.物美价廉的电视机

  B.高性能、满足视听需要的终端设备

  C.信息和娱乐

  D.自我实现的满足感

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• 5那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织所构成的市场属于（    ）。

  A.消费者市场

  B.产业市场

  C.中间商市场

  D.非营利组织市场

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• 6同一类产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（    ）。

  A.愿望竞争

  B.属类竞争

  C.产品形式竞争

  D.品牌竞争

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• 7将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（    ）。

  A.标准化

  B.目标设定

  C.质量管理

  D.体系化

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• 8服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注，这属于（    ）。标准的要求。

  A.可靠性

  B.响应性

  C.保证性

  D.移情性

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• 9关于危机公关的说法中，不正确的是（    ）。

  A.开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系

  B.员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素

  C.企业要以真诚而更改的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避

  D.企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心

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• 10对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是（    ）。

  A.适应性标准

  B.控制性标准

  C.规模性标准

  D.经济性标准

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