某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(　　)。

试卷相关题目

• 1关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在(　　)文件中。

  A.大厦管理规约

  B.住宅使用说明书

  C.员工行为管理规定

  D.物业服务合同

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• 2房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的(　　)倍。

  A.2．0

  B.2．5

  C.3．0

  D.3．5

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• 3下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是(　　)。

  A.代收的水费和电费

  B.代收的专项维修资金

  C.代收的房租收入

  D.从事代理业务取得的手续费收入

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• 4物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是(　　)。

  A.①→②→⑥→⑤→④→③

  B.⑤→④→③→①→②→⑥

  C.④→③→①→⑤→②→⑥

  D.③→①→⑤→④→⑥→②

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• 5某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是(　　)。

  A.计划

  B.通知

  C.通报

  D.意见

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• 6物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将(　　)向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

  A.物业服务合同

  B.管理规约

  C.服务标准

  D.临时管理规约

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• 7在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(　　)。

  A.确定物业服务收费标准

  B.就物业环境的适应性提出建议

  C.配合施工单位安装物业设备

  D.记录物业项目的隐蔽工程

  E.熟悉物业项目供水管线铺设情况

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• 8下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有(　　)。

  A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

  B.有关物业更新、改造的会议决议文件

  C.物业管理工作中产生的重要决议、决定

  D.业主及业主大会的基础资料

  E.业主报修和投诉记录

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• 9当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有(　　)。

  A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

  B.尽快确定坠物来源

  C.关闭出人口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

  D.立即清理现场，恢复秩序

  E.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

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• 10物业服务企业利润总额包括(　　)。

  A.企业所属项目上交的酬金

  B.营业利润

  C.投资净收益

  D.营业外收支净额

  E.补贴收入

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