客户满意调查过程的成败首先取决于该（　　）。

试卷相关题目

• 1在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（　　）。

  A.配合设备安装，确保安装质量

  B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

  C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

  D.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

  开始考试点击查看答案
• 2由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（　　）。

  A.民营物业服务企业

  B.外资物业服务企业

  C.集体所有制物业服务企业

  D.全民所有制物业服务企业

  开始考试点击查看答案
• 3在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统等特点的是（　　）。

  A.直线制

  B.直线职能制

  C.事业部制

  D.矩阵制

  开始考试点击查看答案
• 4客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（　　）的需求。

  A.需要迅速反应

  B.需要被倾听

  C.需要服务人员专业化

  D.需要被关心

  开始考试点击查看答案
• 5下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（　　）。

  A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响

  B.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源

  C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

  D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

  开始考试点击查看答案