在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（　）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。

试卷相关题目

• 1流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，前者的水温一般不超过（　　）℃。

  A.40

  B.50

  C.80

  D.90

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• 2以被保证人履行合同为保险标的的一种保险是（　　）。

  A.营利性保险

  B.财产损失保险

  C.信用保证保险

  D.责任保险

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• 3质押合同自质权人对质物开始（　　）时生效。

  A.处分

  B.收益

  C.占有

  D.使用

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• 4物业管理的核心是（　　）。

  A.协调

  B.组织

  C.收益

  D.服务

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• 5保险公司依靠自己的业务人员去争取业务的展业方式属于（　）。

  A.保险人直接展业

  B.保险代理人展业

  C.保险人间接展业

  D.保险经纪人展业

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• 6下列建筑材料，属于水硬性胶凝材料的是（　）。

  A.生石灰粉

  B.水泥

  C.石官

  D.消石灰粉

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• 7关于法律关系与法律规范的说法，错误的是（　）。

  A.法律规范是具体化的，而法律关系则是抽象化的

  B.法律规范是法律关系产生的前提，它保证各种具体法律关系的建立都必须有严格的法律根据

  C.法律规范属于可能性的领域，而法律关系则属于现实性的领域

  D.法律规范总是针对同一类情况、同一类人制定的，而法律关系则是在某一具体情况下，具体的权利人与义务人之间所结成的具体的权利与义务关系

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• 8物业统计的工作步骤为（　　）。

  A.数据调查→数据整理→数据分析与运用

  B.数据整理→数据调查→数据分析与运用

  C.数据整理→数据分析与运用→数据调查

  D.数据调查→数据分析与运用→数据整理

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• 9某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是（　　）在起作用。

  A.首因效应

  B.近因效应

  C.成见效应

  D.晕轮效应

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• 10关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是（　　）。

  A.不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具

  B.在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48h检验合格的签认手续

  C.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10cm

  D.房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活

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