顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（    ）而实施的一种管理方法。

试卷相关题目

• 1全面质量管理的思想是以（    ）为中心，以全员参与为基础。

  A.全员参与

  B.质量

  C.顾客

  D.过程

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• 2过程监视是经常采用的一种有效的（    ）方式。

  A.质量检验

  B.质量控制

  C.质量改进

  D.质量策划

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• 3对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（    ）。

  A.高层管理者

  B.中层管理者

  C.基层管理者

  D.一般管理者

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• 4根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（    ）。

  A.理所当然质量

  B.一元质量

  C.多元质量

  D.魅力质量

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• 5（    ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

  A.检验

  B.验证

  C.鉴别

  D.检测

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• 6关于我国法定计量单位，（    ）的说法不正确。

  A.我国采用国际单位制

  B.所有SI单位都是我国法定计量单位

  C.我国法定计量单位都是SI单位

  D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

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• 7（    ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。

  A.产品技术信息

  B.基本供货协议

  C.质量协议

  D.技术协议

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• 8以下哪项不是质量检验的步骤（    ）。

  A.熟悉检验有关标准和技术文件

  B.收取检验费用

  C.测量和试验

  D.比较和判定

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• 9正确的不合格品定义是（    ）。

  A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

  B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

  C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

  D.经检验尚未确认质量特性的产品

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• 10下列论述中错误的是（    ）。

  A.特性可以是固有的也可以是赋予的

  B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

  C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

  D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

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