下列（    ）是顾客满意的程度基本特征

试卷相关题目

• 1顾客要求是指（    ）

  A.明示的、

  B.必须履行的需求或期望

  C.不言而喻的惯例

  D.法律法规的要求。

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• 2在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（    ）。

  A.制定质量方针和质量目标

  B.质量策划

  C.质量改进

  D.建立管理体系

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• 3作为高层管理者尤其需要较强的（    ）

  A.技术技能；

  B.概念技能；

  C.人际技能；

  D.以上答案都不对

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• 4（    ）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；

  A.物理检验；

  B.化学检验、

  C.理化检验；

  D.感官检验

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• 5（    ）是（）存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 6GB．/Tl9580、卓越绩效评价准则、和GB．/Zl9579、卓越绩效评价准则实施指南、制定的目的在于（    ）

  A.评定国家质量奖企业

  B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

  C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

  D.获得国际承认

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• 7销售者的产品质量义务有（    ）。

  A.保证产品标识符合法律规定的要求

  B.严格执行进货检查验收制度

  C.保持产品原有质量

  D.严禁销售假冒伪劣产品

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• 8产品质量法、明令禁止的产品质量欺诈行为（    ）：

  A.可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，

  B.禁止伪造产品的产地。

  C.产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。

  D.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

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• 9关于产品的担保责任正确的说法是（    ）

  A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，

  B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。

  C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。

  D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。

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• 10以下有关全面质量管理含义论述正确的是（    ）。

  A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

  B.建立质量体系是质量管理的主要任务

  C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。

  D.将质量概念扩充为全部管理目标

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