顾客关系管理技术类型包括()。

试卷相关题目

• 1强制性标准形式可分为()和条文强制形式。

  A.等同采用形式

  B.全文强制形式

  C.修改采用形式

  D.参照采用形式

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• 2质量教育培训内容的主体是()。

  A.质量意识教育

  B.质量知识培训

  C.统计技术培训

  D.技能培训

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• 3质量信息传递大体由()。

  A.信源-信道-信宿

  B.信源-信道一反馈

  C.信源-信道-新信源

  D.信源-信道-信源

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• 4顾客满意调查费用应计入()。

  A.鉴定成本

  B.预防成本

  C.内部故障成本

  D.外部故障成本

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• 5方针目标制订的程序中明确问题点通常是指()未实现规定目标、标准的问题点。

  A.随时发现

  B.上一年度

  C.短期内发现

  D.长期存在

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• 6IS09000族的核心标准有()o

  A.IS09001

  B.IS09004

  C.IS09000

  D.IS010012

  E.IS019011

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• 7测量每个过程有效性和效率的方法有()。

  A.检验和验证

  B.数据分析

  C.管理评审

  D.内部审核

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• 8产品防护的目的是防止产品()。

  A.损坏

  B.丢失

  C.变质

  D.谋用

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• 9防止不合格并消除其产生原因的措施有()。

  A.不合格品控制

  B.数据分析

  C.纠正措施

  D.预防措施

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• 10外部审核通常是指()。

  A.第一方审核

  B.第二方审核

  C.第三方审核

  D.体系审核

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