顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

试卷相关题目

• 1在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。

  A.经济性

  B.可靠性

  C.安全性

  D.价格合理性

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• 2企业与供应商之间契约包括( )。

  A.产品技术信息

  B.质量协议

  C.并购协议

  D.基本供货协议

  E.技术协议

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• 3对供应商的产品审核，主要包括( )。

  A.价格

  B.功能

  C.外观

  D.包装

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• 4对于供应商审核，下列正确的是( )。

  A.对所有初选的供应商都进行审核

  B.并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核

  C.新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核

  D.现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核

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• 5WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到( )情况必须向其他成员通报。

  A.对其他成员贸易有重大影响

  B.与其他成员的国家标准不-致

  C.相应的国际标准不存在

  D.与相应的国际标准不一致

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• 62000版IS0 9000族标准具有( )的特点。

  A.通用性强

  B.强调顾客第一

  C.突出质量改进

  D.结构变复杂

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• 72000版IS0 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有(　　)。

  A.“总要求”

  B.“管理职责”

  C.“资源管理”

  D.“产品实现”

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• 8对组织而言，( )的说法是正确的。

  A.质量管理体系是客观存在的

  B.质量管理体系是唯一的

  C.质量手册是唯一的

  D.形成文件的程序只有一个

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• 9关于“文件控制”，下列正确的说法是( )。

  A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在

  B.文件应保持清晰、易于识别

  C.文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性

  D.文件控制不包括对外来文件的控制

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• 10GB／Tl9001--2008标准要求应控制的资源包括( )

  A.人力资源

  B.基础设施

  C.王作环境

  D.自然资源

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