根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。

试卷相关题目

• 1当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。

  A.与供应商建立互利共赢的合作关系

  B.采用招标形式购买

  C.与供应商保持简单的购买关系

  D.采用比价采购

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• 2对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。

  A.招标法

  B.协商选择法

  C.层次分析法

  D.直接判断法

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• 3供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。

  A.使企业获得更低的采购价格

  B.准确把握顾客需求

  C.提升供应商的能力

  D.壮大供应商队伍

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• 4在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。

  A.方法的适宜性、有效性

  B.方法如何在组织中广泛、持续地应用

  C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

  D.方法在不同过程的应用是否协调一致

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• 5关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。

  A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取

  B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据

  C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付

  D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

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• 6某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。

  A.主观性

  B.层次性

  C.相对性

  D.阶段性

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• 7可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。

  A.SIPOC图

  B.统计过程控制

  C.流程图

  D.CTQ树

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• 8质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。

  A.指挥、控制组织的管理职能

  B.明确的目标

  C.相互关联和相互作用的体系特征

  D.相互独立、相互支持的特征

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• 9根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

  A.供方依存于组织

  B.供方是组织之本

  C.组织依存于供方

  D.组织与供方相互依存

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• 10根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。

  A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

  B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

  C.记录通常不需要控制其版本

  D.记录应易于识别和检索

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