GB／T1900一2008标准规定的删减条件包括（　　）。

试卷相关题目

• 1关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（　　）。

  A.二者都以顾客为中心

  B.二者都注重企业的长期盈利

  C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

  D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

  E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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• 2实施顾客关系管理，就是要（　　）以及对顾客的信息反馈进行管理。

  A.识别顾客

  B.感动顾客

  C.认知顾客

  D.理解顾客

  E.保留顾客

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• 3企业可以从（　　）等方面对供应商进行业绩评定。

  A.供应商设备先进程度

  B.产品质量水平

  C.供货及时率

  D.供应商研发费用率

  E.满足企业订货情况

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• 4在批量生产阶段，企业可以采用（　　）等方法对供应商进行质量控制。

  A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

  B.监控供应商的测量系统

  C.评价供应商生产能力

  D.进货质量检验

  E.检验供应商提供的样件

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• 5企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（　　）。

  A.纳税记录

  B.供货能力

  C.主要顾客

  D.主要原材料来源

  E.遵纪守法情况

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• 6准备审核结论时，审核组应（　　）。

  A.针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息

  B.考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致

  C.与受审核方进行沟通

  D.在审核目的有规定的情况下准备建议性意见

  E.作出保密承诺

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• 7八项质量管理原则包括（　　）。

  A.以顾客为关注焦点

  B.基于风险预防的管理

  C.过程方法

  D.绩效管理

  E.与供方互利的关系

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• 8不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（　　）。

  A.组织的规模和活动的类型

  B.过程及其相互作用的复杂程度

  C.人员的能力

  D.企业的领导风格

  E.编写人员的文字水平

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• 9GB／T19001--2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（　　）活动并不要求一定有形成文件的程序。

  A.记录控制

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.设计和开发

  E.不合格品的控制

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• 10质量手册的内容至少应包括（　　）。

  A.组织的使命、愿景、价值观

  B.关键绩效指标

  C.质量管理体系的范围

  D.为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用

  E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

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