标准协调原则包括的内容有（    ）。

试卷相关题目

• 1企业技术标准主要包括（    ）。

  A.技术基础标准、设计标准

  B.产品标准、采购技术标准

  C.产品验证管理标准

  D.工艺标准、工装标准

  E.原材料及半成品标准

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• 2国家标准的编号由（    ）部分构成。

  A.国家标准的代号

  B.国家标准发布的顺序号

  C.国家标准发布的年号

  D.国家标准发布的地区代号

  E.国家标准发布的日期号

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• 3组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（    ）方面的信息。

  A.顾客满意度的评价

  B.产品的质量合格率

  C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

  D.产品的符合性

  E.纠正、预防措施和持续改进

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• 4在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（    ）。

  A.由管理者定期对报告进行评审

  B.使用相关数据将报告和计划加以比较

  C.依据变化的经营环境对报告进行分析

  D.持续改进

  E.进行成本和(或)收益分析

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• 5可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（    ）。

  A.由顾客填写调查表

  B.深入研究所调查的问题

  C.观察顾客的行为

  D.了解和熟悉顾客的感受

  E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

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• 6下列关于供应商选择方法说法有误的是（    ）。

  A.直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商

  B.层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

  C.采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

  D.当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适

  E.招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

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• 7对供应商业绩的评定方法有（    ）。

  A.合格评分法

  B.不合格评分法

  C.综合评分法

  D.分析评分法

  E.模糊综合评价法

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• 8对下列概念理解正确的是（    ）。

  A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

  B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

  C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方

  D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等

  E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望

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• 9下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（    ）。

  A.品牌形象

  B.预期质量和感知价值

  C.感知质量

  D.预期价值

  E.顾客忠诚和顾客满意度

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• 10顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

  A.面向顾客的管理

  B.面向顾客的应用

  C.面向企业的管理

  D.面向企业的应用

  E.面向顾客和企业的管理

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