（    ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

试卷相关题目

• 1下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

  A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B.契约的可操作性

  C.契约的激励性

  D.契约的科学性

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• 2（    ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。

  A.契约化控制

  B.技术控制

  C.质量控制

  D.信息控制

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• 3在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（    ）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统

  A.③①④⑤②

  B.③①⑤④②

  C.③①④②⑤

  D.③④①⑤②

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• 4对原有的供应商的审核分为（    ）两种。

  A.一般审核和特殊情况下的审核

  B.定期审核和不定期审核

  C.定期审核和特殊情况下的审核

  D.例行审核和特殊情况下的审核

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• 5关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（    ）。

  A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同

  B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充

  C.对一线工人，应学习新方法，掌握新技术

  D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能

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• 6（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 7CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

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• 8CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（    ）。

  A.运营型和协作型

  B.运营型和分析型

  C.分析型和协作型

  D.协作型和综合型

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• 9在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（    ）。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

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• 10“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

  A.要求

  B.期望

  C.需求

  D.希望

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