为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（    ）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

试卷相关题目

• 1在开发新产品方面应做好的工作不包括（    ）。

  A.开发具有创新性的产品(服务)

  B.开发独特的产品(服务)

  C.缩短新产品的推出时间

  D.改进新产品(服务)

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• 2关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（    ）。

  A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

  B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题

  C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩

  D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内

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• 3（    ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

  A.信息源

  B.信息传递

  C.信息处理

  D.信息反馈

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• 4复审的结果不包括（    ）。

  A.确认标准继续有效

  B.予以修订

  C.重新制定

  D.予以废止

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• 5避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（    ）。

  A.TBT协议中有关技术法规的条款

  B.避免不必要的贸易技术壁垒

  C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

  D.生产者的利益

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• 6中国名牌产品标志的标准色不包括（    ）色。

  A.红

  B.黄

  C.蓝

  D.灰

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• 7下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

  A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B.契约的可操作性

  C.契约的激励性

  D.契约的科学性

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