质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有(　　)。

试卷相关题目

• 1根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有(　　)。

  A.产品是指“过程的结果”

  B.产品有四种通用的类别

  C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分

  D.每种产品中只能包含一种具体的类别

  E.产品可以分为有形产品和无形产品

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• 2顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的(　　)。

  A.主观性

  B.层次性

  C.相对性

  D.阶段性

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• 3设随机变量X1与X2相互独立，它们的均值分别为3与4，方差分别为1与2，则y=4X1+2X2的均值与方差分别为(　　)。

  A.E(y)=4

  B.E(y)=20

  C.VAr(y)=14

  D.VAr(y)=24

  E.VAr(y)=15

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• 4设X1和X2分别表示掷两颗骰子各出现的点数，则有：(　　)

  A.X1+X2=2X2

  B.E(X1)+E(X2)=2E(X1)

  C.vAr(X1)+vAr(X2)=2vAr(X1)

  D.vAr(X1)+vAr(X2)=4vAr(X1)

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• 5随机变量的分布包含(　　)内容。

  A.随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值

  B.随机变量取这些值的概率是多少，或在任一区间上取值的概率是多少

  C.随机变量的取值频率是多少

  D.随机变量在任一区间的取值频率是多少

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• 6关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有(　　)。

  A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

  B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力

  C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

  D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表

  E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

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• 7随机事件A、B满足P(AB)=P(A)P(B)的条件是( )。

  A.事件A与B互不相容

  B.事件A与B相互对立

  C.事件A与B重合

  D.事件A与B相互独立

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