（    ）是实现顾客满意的难点之一。

试卷相关题目

• 1（    ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。

  A.契约化控制

  B.技术控制

  C.质量控制

  D.信息控制

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• 2（    ）是基线质量，是最基本的需求满足。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.线性质量

  D.理所当然质量

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• 3在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（    ）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统

  A.③①④⑤②

  B.③①⑤④②

  C.③①④②⑤

  D.③④①⑤②

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• 4与招标法相比，协商选择法的优点是（    ）。

  A.由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。

  B.可靠性高，误差小

  C.选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源

  D.手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要

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• 5正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（    ）。

  A.采购成本比较法

  B.层次分析法

  C.招标法

  D.基于质量和价格的选优法

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