服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应、其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚、根据上述定义,下列属于服务补救的是(    )、

试卷相关题目

• 1英语崇拜症是指当今中国教育机关热衷于盲目地推广英语,而忽略自身汉语文化的现象、根据上述定义,以下属于英语崇拜症的是(    )、

  A.小高是学校“英语角”等活动的负责人,流利的英语表达赢得了许多学生的羡慕和崇拜

  B.不少知名高校将学生的毕业证书、学位证书与英语四六级证书挂钩

  C.圆圆的父母对孩子的学习很重视,要求各学科的成绩都要保持良好以上,还特地给他报了英语和作文辅导班

  D.某外国语大学招收小语种学生,考虑到小语种翻译的原稿往往是英语,学校在设置专业课程时不仅包含小语种课程,还包括英语课程

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• 2晚睡强迫症:在心理学上是“拖延症”的一种,过于执着、担心、抵触心理等都是诱因,可能会反映到生活其他方面、造成“晚睡强迫症”通常有两种原因:一是对白天生活的无声抗议、晚睡族往往是白天劳累了一天,压力很大,到了晚上需要依靠亢奋去除心理上的疲惫才能入睡、二是对睡眠的认识形成了习惯性误区、通常情况下强迫性晚睡者并非被生理逼迫而是一种心理需要、根据上述定义,以下现象属于晚睡强迫症的是(    )、

  A.晓燕是个高中生,为了在高考中考出好成绩,每晚完成作业、看书复习至凌晨12点才睡

  B.肖鹏在某大型企业的厂房上夜班,休假时发现自己还是白天困倦,晚上清醒,习惯性地睡不着

  C.凌月在某知名广告公司做设计,她白天工作时间往往拿不出设计稿,却习惯在凌晨工作,认为那时自己的灵感才会源源不断地涌现

  D.小崔刚毕业不久,白天工作很累,晚上又常常收到朋友聚会的邀请,参加聚会时也提不起精神,睡眠时间很少

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• 3晨型人是指那些坚持晚上早早睡觉,早晨四五点钟就起床的人,他们为了在忙碌的生活工作中保留快乐,因而早起听音乐看书听广播、“晨型人”引申为一种时间管理新概念后,有人提出他们的时间管理是注重效率、运用密度与化零为整、根据上述定义,以下属于“晨型人”的是(    )、

  A.很多白领有时加班到很晚,好不容易能休息了,却又失眠,迟迟不能入睡

  B.小倩天天忙于学业到很晚才睡,为了在即将到来的英语考试中取得好成绩,她不得不每天早起一小时学英语

  C.老周觉得早晨的空气比较好,天天坚持早起去公园锻炼,一边慢跑一边听广播,了解国家大事

  D.小魏非常听爸妈的话,坚持早睡早起,起床后变着花样给家人准备早饭

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• 4一艘远洋帆船载着5位中国人和几位外国人由中国开往欧洲、途中,除5位中国人外,全患上了败血症、同乘一艘船,同样是风餐露宿,漂洋过海,为什么中国人和外国人如此不同呢、原来这5位中国人都有喝茶的习惯,而外国人却没有、于是得出结论:喝茶是这5位中国人未得败血症的原因、以下哪项和题干中得出结论的方法最为相似、

  A.警察锁定了犯罪嫌疑人,但是从目前掌握的事实看,都不足以证明他犯罪、专案组由此得出结论,必有一种未知的因素潜藏在犯罪嫌疑人身后

  B.在两块土壤情况基本相同的麦地上,对其中一块施氮肥和钾肥,另一块只施钾肥、结果施氮肥和钾肥的那块麦地的产量远高于另一块、可见,施氮肥是麦地产量较高的原因

  C.孙悟空:“如果打白骨精,师父会念紧箍咒;如果不打,师父就会被妖精吃掉、”孙悟空无奈得出结论:“我还是回花果山算了、”

  D.天文学家观测到天王星的运行轨道有特征a、b、c,已知特征a、b分别是由两颗行星甲、乙的吸引造成的,于是猜想还有一颗未知行星造成天王星的轨道特征c

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• 5科学研究中使用的形式语言和日常生活中使用的自然语言有很大的不同、形式语言看起来像天书,远离大众,只有一些专业人士才能理解和运用、但其实这是一种误解,自然语言和形式语言的关系就像肉眼与显微镜的关系、肉眼的视域广阔,可以从整体上把握事物的信息;显微镜可以帮助人们看到事物的细节和精微之处,尽管用它看到的范围小、所以,形式语言和自然语言都是人们交流和理解信息的重要工具,把它们结合起来使用,具有强大的力量、以下哪项如果为真,最能支持上述结论、

  A.通过显微镜看到的内容可能成为新的“风景”,说明形式语言可以丰富自然语言的表达,我们应重视形式语言

  B.正如显微镜下显示的信息最终还是要通过肉眼观察一样,形式语言表述的内容最终也要通过自然语言来实现,说明自然语言更基础

  C.科学理论如果仅用形式语言表达,很难被普通民众理解;同样,如果仅用自然语言表达,有可能变得冗长且很难表达准确

  D.科学的发展很大程度上改善了普通民众的日常生活,但人们并没有意识到科学表达的基础——形式语言的重要性

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• 6营销近视症是指不适当地把主要精力放在产品上或技术上,而不是放在市场需要上,结果导致企业丧失市场,失去竞争力、根据上述定义,下列最符合营销近视症的一项是(    )、

  A.物美价廉

  B.以质取胜

  C.一分钱一分货

  D.酒香不怕巷子深

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• 72009年上半年,宣武区城镇固定资产投资所占比重比上年同期提高了多少、

  A.65.7%

  B.89.3%

  C.22.3个百分点

  D.42.3个百分点

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• 82008年上半年,宣武区全区销售商品房的均价是多少、

  A.1.58万元/平方米

  B.1.96万元/平方米

  C.2.18万元/平方米

  D.2.57万元/平方米

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• 92008年1-5月,宣武区的财政收入是多少、

  A.24.6亿元

  B.26.9亿元

  C.28.4亿元

  D.29.7亿元

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• 10由材料可以推知以下哪几项、Ⅰ.2008年,宣武区人均消费性支出前三位是食品、教育文化娱乐服务和衣着Ⅱ.宣武区经济效益普遍下滑Ⅲ.2009年6月宣武区企业所得税收入Ⅳ.2008年上半年,宣武区全区用于社会保障和就业的财政支出比重

  A.Ⅰ、Ⅱ

  B.Ⅱ

  C.Ⅲ、Ⅳ

  D.Ⅳ

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