服务链是服务行业企业通过向消费者提供服务来最大限度地满足消费-最需题库

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1动力定型是指一种在固定程序的条件作用下建立的暂时联系系统。在这一种系统内，各个条件刺激被严格的序列和时间呈现。以获得每个刺激确切而不变的效果，最后的效果就是在大脑皮质的活动中建立了一种动力定型。下列不符合此理论的是（　　）。
A.乒乓球运动员通过练习确保陆球的稳定性
B.小学生学习写字过程中老师不断纠正姿势
C.篮球明星每天都要练习超过一千次的投篮
D.动物园饲养员喂动物之前每次都要吹口哨
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2灯塔效应是指私有商品可以在市场交换，并具有市场价格和市场价格，但公共商品没有市场交换，也没有市场价格和市场价值，因此消费者几乎都不愿意个人支付公共商品的费用，从而让别人来消费。
A.某沿海地区要治理水质污染，由于资金不足，有关部门向当地一些大型企业借款，但企业大都不愿意借款
B.某新开盘的高层塔楼设立了多部电梯，公摊面积较大，住在低层的居民认为自己不需要使用电梯，因此不愿交纳电梯维护费用
C.某村庄为解决水源不足的问题，号召村民集资建水渠从邻村河流引水过来，响应这一号召的村民很多
D.某小区举办图书展销会，购买图书的居民享受五折优惠，小区居民虽然光顾展会的人较多，但大多数人并没有购买图书
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3情报是指运用一定的媒体(载体)，越过空间和时间传递给特定用户，以解决科研、生产、经营中的具体问题所需要的特定知识和信息。根据以上定义，以下不属于情报的是：
A.某企业从客户那里得知竞争对手对产品进行技术革新大幅降低了成本后，决定转产
B.果农赵某利用网络向农林研究所技术员小李请教，治好了樱桃的褐斑穿孔病
C.看到电视台报道某地出产的土豆大量堆积且售价低廉，某学校食堂电话订购了2000斤
D.小孙和朋友每次外出旅游前，都在网络上用电子地图查好路线，并将路线发到手机上
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4服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以或很少以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。根据以上定义，以下不属于服务的是：
A.小周的车出现故障去维修，汽车修理店更换了价值2000余元的零件
B.为方便学生随时取款，某银行在校园里安装了一部自动取款机
C.某医院派出医疗队深入农村，为农民上门诊断治疗
D.某小区居民小王在小区网络论坛上发贴要求提高物业管理水平
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5权力是指一个人影响另一个人的能力。其中强制性权力是建立在惧怕基础上，一个人如果不服从的话就可能产生消极的后果，处于对这种惧怕，这个人就对强制性权力作出了反应。奖赏性权力是指人们服人们服从一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处。因此，那些能给人们带来他们所期望的报酬的人就拥有了权力。法定性权力是指一个人通过组织正式层级结构中的职位所获得的权力。法定性权力取决于个人在组织中的职位，它是一个人正武或官方明确规定的权威地位。有些人能使事情发生，是因为他们有这么做的权力与权威。根据上述定义，下列各项中没有涉及到上述三种权力的是：
A.经理要求所有员工放弃假期在公司加班，虽然不情慝，但员工们都没有提出异议
B.四岁的小明发现，只要他给小朋友糖吃，小朋友就慝意和他玩，所以他经常从家里带糖在幼儿因与小朋友们分享
C.小刘在下斑途中被抢劫，看到歹徒只有一人，小刘决定反抗，但是当他看到歹徒拿出刀来，他又放弃了反抗的想法
D.小李在工作决策上与老王产生分歧。经过考虑后，小李认为老王的经验比他更丰富，处理过更多同类事务，所以决定听从老王的决策
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6机芯：手表
A.主机：计算机
B.瓶盖：酒瓶
C.压缩机：空调
D.车轴：轮胎
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7学生证：学生
A.驾驶证：开车
B.学位证：学校
C.结婚证：夫妻
D.身份证：护照
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8比赛：裁判
A.歌唱：指挥
B.诉讼：法官
C.驾驶：司机
D.考试：监考
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9玉佩：荷包
A.国画：水墨
B.走马灯：灯笼
C.管乐:圆号
D.长镜头：蒙太奇
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10下单：送货：签收
A.候机：登机：安检
B.招聘：培训：录用
C.彩排：调音：演奏
D.上膛：瞄准：射击
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