客户服务的构成要素中，（    ）主要是为了营造良好的客户服务氛围。

试卷相关题目

• 1（    ）包括所有涉及上下游产品流、服务流、资金流和信息流中即时供应商的供应商和即是客户的客户。

  A.直接供应链

  B.扩展供应链

  C.最终供应链

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• 2物流的管理设施及指挥中心往往设置在（    ）上。

  A.物流线路

  B.物流结点

  C.物流网络

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• 3为了提高装载率，对于需求相对小的地区可以通过（    ）来实现。

  A.轻重搭配

  B.远近结合

  C.共同配送

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• 4所谓（    ）是指与用户的定货租吻合。将生产或购入的商品按客户指定的时间、进行配送的计划。

  A.及时配送

  B.配车计划

  C.定时配送

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• 5现在世界上最长的一条大陆桥是（    ）

  A.北美大陆桥

  B.西伯利亚大陆桥

  C.新亚欧大陆桥

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• 6中间产品和轻工产品的制造商、批发商及零售商之间的配送通常采用（    ）运输方式。

  A.铁路

  B.公路

  C.水路

  D.航空

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• 7（    ）是一种围绕企业经营的物流活动，是具体、微观物流活动斩典型领域。

  A.生产物流

  B.场内物流

  C.企业物流

  D.销售物流

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• 8供应方规模经济与需求方规模经济作用在一起，导致了物流产业内强大的（    ）现象，强者恒强，弱乾恒弱。

  A.交替损益

  B.正反馈

  C.负反馈

  D.冰山

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• 9作为配送主体形式的（    ）不但在数量上占主要部分，而且也成为某些小配送单位的总据点。

  A.配送中心配送

  B.商店配送

  C.仓库配送

  D.生产企业配送

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• 10能够对某一区域范围提供优良物流服务的空间称为（    ）

  A.物流枢纽

  B.物流园区

  C.物流中心

  D.配送中心

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