与客户交流时，不能态度粗暴，言语生硬，不能用责问或反问语气与客户说话。下面属于服务禁语的有（    ）。[多选题] [1.0分]

试卷相关题目

• 1按照限时限量领用制度，单证发放应遵循“循环发放，控制数量”原则，结合申领人（    ）等，做出领用单证使用时间期限和领用数量额度的限制。[多选题] [1.0分]

  A.使用量

  B.历史信用记录

  C.保管情况

  D.以往发放记录

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• 2出单员、业务员、中介机构遗失重要承保单证的，应由单证遗失人提交正式书面说明，经（    ）签字确认后，在地市级及以上正式媒体进行丢失声明，将遗失声明资料归档留存，同时，将相关材料电子版扫描件报地市级分公司办公室，地市级分公司办公室再报省级分公司办公室备案。[多选题] [1.0分]

  A.出单分中心主任

  B.出单中心单证管理岗人员

  C.出单中心主任

  D.地市级分公司办公室单证管理员

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• 3新收付费系统支持的缴款方式包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.在限定额度内，现金缴款

  B.支票

  C.转账

  D.银行承兑汇票

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• 4在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为（    ）以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。[单选题] [1.0分]

  A.人民币5万元以上或者外币等值5000 美元

  B.人民币3万元以上或者外币等值3000 美元

  C.人民币2万元以上或者外币等值2000 美元

  D.人民币1万元以上或者外币等值1000 美元

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• 5机动车交通事故责任强制保险是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。（    ）[判断题] [1.0分]

  A.对

  B.错

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• 6意外伤害保险的保险责任特征有（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.被保险人须遭受意外伤害事故

  B.导致被保险人死亡或残疾

  C.意外伤害事故是死亡或残疾的直接原因

  D.意外伤害事故须发生在保险期间内

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• 7我司信用卡盗用保险最高可承保失卡前（    ）的损失。[单选题] [1.0分]

  A.24小时

  B.48小时

  C.72小时

  D.120小时

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• 8根据保监会的监管要求，下列（    ）险种禁止异地出单。[单选题] [1.0分]

  A.公众责任保险

  B.产品责任保险

  C.雇主责任保险

  D.职业责任保险

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• 9道路客运承运人责任保险条款中的“旅客”是指（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.持有效运输凭证乘坐客运汽车的人员

  B.免费乘坐客运车辆的儿童

  C.按照承运人规定享受免票待遇的人员

  D.司乘人员

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• 10新版航延险JBS有哪些特点？（    ）[多选题] [1.0分]

  A.航班延误、航班取消和行李延误可单独投保

  B.可按航次投保，也可按照期间投保

  C.投保人可自主确定起赔延误时间

  D.如果选择按期间投保，投保人可自主选择索赔次数

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