趣味测试类事业事业试卷-180402(车)
题目内容

按照《中国人民财产保险股份有限公司出单手册(2015版)》要求,当出单员遇到客户进行产品咨询时,下列说法正确的是(    )。[多选题] [1.0分]

2024-07-12

A.应尽量避免“口头空谈”,而是有效利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解

B.当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间

C.为客户解答问题时,应尽量使用专业术语,当客户没有听懂你的解答时,应耐心为客户再解释一遍

D.为客户介绍产品时,应明确向投保人说明投保险种的保障范围、赔偿处理、合同变更与终止等内容,特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明

题目答案

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