办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言。

试卷相关题目

• 1左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上的兴业银行标志正对着客户，双手递出。递水要站在客户侧面，欠身30度向客户示意并说：“您好，请慢用。”右手将水杯递出，拿杯时，手指不要碰到杯沿。

  A.对

  B.错

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• 2Ⅱ类户不可开立实体卡

  A.对

  B.错

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• 3一般来说，人身保险中，投保人和被保险人需要有保险利益才能投保吗？

  A.对

  B.错

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• 4债券的价格和收益率之间呈正相关关系？

  A.对

  B.错

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• 5添利1号为T+0产品

  A.对

  B.错

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• 6针对企业高管的营销，最好的销售方式是电话、邀约面谈

  A.对

  B.错

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• 7微笑服务，微笑时眼光应注视客户两眼之间、鼻梁上方的三角区域；离客户1米处开始微笑。

  A.对

  B.错

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• 8当投资者尤其是机构投资者纷纷赎回货币基金时，货币基金的投资风险中首当其冲会受到影响的风险是合规风险。

  A.对

  B.错

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• 9信托财产既包括有形财产，如股票、债券、物品、土地、房屋和银行存款等，又包括无形财产，如保险单、专利权商标、信誉等，甚至包括一些自然权益。

  A.对

  B.错

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• 10保险费是投保人为转嫁风险支付给保险人的与保险责任相应的费用

  A.对

  B.错

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