人员持证上岗和服务培训率100%，每月开展服务质量培训不少于（）次，每月25日前将培训记录及培训影像资料报送至业务技术标准部。

试卷相关题目

• 1月度综合服务质量检查每月不少于1次，对存在的服务质量缺陷及时进行整改，整改率需达到100%（客观因素除处）

  A.80%

  B.94%

  C.97%

  D.100%

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• 2全年根据地面勤务部的《航班延误应急处置预案》组织桌面演练不少于（）次、《人员受伤突发事件应急处置预案》演练不少于（）次。

  A.2、3

  B.2、2

  C.3、2

  D.4、2

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• 3服务质量控制指标：杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故。机场航班放行正常率：88%；始发航班离港正常率：（）；航空公司满意率：93%；旅客满意率：93% ；设施设备完好率（）。

  A.87%、98%

  B.89%、99%

  C.78%、97%

  D.80%、90%

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• 4做好消防安全工作，不发生责任原因导致管辖范围内发生过火面积≥3㎡，或者累计经济损失达2000元以上的消防事件。

  A.2㎡，3000元

  B.≥3㎡，2000元

  C.3㎡，1500元

  D.5㎡，4000元

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• 5做好年度工作安排中心坚持党建带团建，每年向地面勤务部党组织至少汇报（）次团的工作；团建目标管理落实到位，各部团建年度有计划，季度有安排；团组织书记是党员的，可以列席地面勤务部同级党组织会议。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 6岗前（）小时内、工作期间不饮酒（包括执勤、值班、备勤、培训），不在酒后进入工作区域；不在任何时间、任何场合酗酒和借酒滋事，不着工装在公共场所饮酒；不在天缘公寓、蓝天公寓饮酒；酒后不驾驶机动车，自觉接受违反禁酒规定行为的处罚。

  A.8

  B.9

  C.10

  D.11

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• 7不发生公文的误办、漏办、迟办现象，公文的拟办、承办、分办差错率不超过（）。

  A.2%

  B.4%

  C.6%

  D.8%

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• 8严格按照机场集团整体工作部署，保质保量完成集团级、分公司、部门级战略解码工作任务，定期报送分公司、地面勤务部战略解码任务完成情况，并对报送情况的真实性、准确性负责，不发生拖延办理、迟报、漏报等现象。年度内战略解码任务完成率须达到（）以上，不发生因主观因素影响导致重点事项无法按期完成的现象。

  A.75%

  B.85%

  C.90%

  D.95%

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• 9做好中心员工考勤和假期管理，按规定时间上报相关报表、数据，包括绩效考核测评表、工作量统计表、工作量统计表等各类报表、数据，不发生漏报、错报、迟报现象，差错率不超过2%。

  A.1%

  B.2%

  C.3%

  D.4%

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• 10中心强化合规理论学习。把学习习近平法治思想，强化合规管理理念纳入各党支部法制专题学习、中心组集体学习、管理人员培训中，年内至少组织专题学习 （）次。

  A.2

  B.4

  C.6

  D.8

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