在站内发生旅客纠纷，（  ）应及时劝解。如旅客纠纷产生伤害时，客运人员应在第一时间通知（  ）进行调解、处理。

试卷相关题目

• 1车站发生或接列车旅客人身伤害事故时，对涉及旅客意外伤害（  ）、（  ）及一般伤亡事故应立即向铁路局主管部门拍发事故速报。

  A.轻微伤

  B.轻伤

  C.重伤

  D.死亡

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• 2站内临时停电，车站利用（  ）或（  ），及时对旅客宣传，说明停电原因，稳定旅客情绪，避免旅客恐慌，发生混乱，造成踩踏或其它治安事件的发生。

  A.应急广播

  B.手持广播

  C.扩音器

  D.话筒

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• 3因恶劣天气（含暴雨、（  ）、大雪、（  ）、台风等）影响动车组列车正常运行，客运（客服）调度应及时通知客运处及沿线车站，客运处应了解现场情况，指挥应急处置，车站及时对旅客外公告并致歉。

  A.大雾

  B.冰冻

  C.冰雹

  D.高温

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• 4《铁路法》里所称铁路，包括（  ）。

  A.国家铁路

  B.地方铁路

  C.专用铁路

  D.铁路专用线

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• 5《铁路法》规定携带炸药、（  ）或者非法携带（  ）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。

  A.雷管

  B.管制刀具

  C.危险品

  D.枪支子弹

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• 6动车组发生火情不能立即扑灭或发生爆炸事故，危及列车安全时，司机根据（  ）请求，向（  ）报告，请求地面疏散，现场救援。

  A.旅客

  B.列车长

  C.乘警

  D.列车调度员

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• 7列车工作人员应迅速做好防护，做到（  ）、中有护队，（  ），组织旅客有序下车，并引导至安全地带。

  A.前有带队

  B.前有押队

  C.尾有护队

  D.尾有押队

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• 8空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，（  ）可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，（  ）安排列车在前方最近客运站停车。

  A.列车长

  B.司机

  C.列车调度员

  D.乘警

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• 9动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20min不能恢复时，列车长应及时与（  ）沟通、视情况做出打开车门决定。

  A.列车长

  B.司机

  C.随车机械师

  D.乘警

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• 10《动车组空调失效时应急处置》规定，安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（  ）配合。

  A.列车长

  B.司机

  C.随车机械师

  D.乘警

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