关于站厅服务基本要求的错误做法是（    ）。

试卷相关题目

• 1关于地铁票务政策错误的说法是（    ）

  A.必须本站购票、本站乘车

  B.票卡可以次日使用

  C.因使用或保管不当造成票卡损坏的，乘客应当支付单程票卡成本费后领取出站票

  D.票卡原则上不接受退票服务

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• 2作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（    ）。（多选）

  A.如果是进电梯，服务人员先进电梯

  B.如果是进电梯，服务人员后进电梯

  C.如果是出电梯，服务人员在乘客前面

  D.如果是出电梯，服务人员后出电梯

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• 3当发现乘客给付的是假钞时，错误的做法是（    ）

  A.不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币”

  B.如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设备识别，麻烦您换一张，谢谢合作”

  C.如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安部门出面处理

  D.如果乘客拒绝更换假币影响正常售票工作，我们可以先置之不理

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• 4身超过（    ）米的小孩需购票乘车

  A.1.2米

  B.1.3米

  C.1米

  D.1.5米

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• 5作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（    ）。（多选）

  A.如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

  B.如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

  C.如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

  D.如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

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• 6属于地铁违禁品的是（    ）

  A.酒精

  B.矿泉水

  C.水桶

  D.１ＫＧ以下白酒

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• 7不符合监票服务基本流程的是（    ）

  A.听闸机提示音是否正确，看显示灯是否正确

  B.提示乘客正确刷卡，顺序进出站

  C.如设备提示音或显示灯显示不正确，直接引导其到客服中心办理

  D.引导刷卡成功的乘客迅速进站乘车

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• 8如有儿童进站，应提醒乘客按照（    ）的原则刷卡通过闸机。

  A.儿童在后，大人在前

  B.儿童在前，大人在后

  C.儿童在左，大人在右

  D.儿童在右，大人在左

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• 9在问询引导服务中，错误的做法是（    ）

  A.用手掌指示方向。

  B.解答时使用敬语。“您可以往**方向走”

  C.乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”

  D.如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人

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• 10安检时，当发现乘客包内有违禁品时，错误做法是（    ）。

  A.当众直接将违禁品没收，不必做过多解释说明

  B.把包拿到一边时行详细检查，避免当着所有乘客的面检查包内违禁品，让乘客感到难堪

  C.耐心解释地铁相关规定，向乘客详细指出哪些物品属于违禁品

  D.如遇到态度强硬、固执的乘客，可以寻求其他工作人员帮助

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