（    ）需要是指乘客完成城市轨道交通出行必需的要素

试卷相关题目

• 1（    ）即“第一印象”效应

  A.晕轮效应

  B.刻板效应

  C.首因效应

  D.近因效应

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• 2城市轨道交通乘客知觉是乘客对事物（    ）的直接反映

  A.部分

  B.整体

  C.间接

  D.直接

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• 3为乘客提供售票、咨询、商业等服务的区域属于（    ）

  A.、付费区

  B.、设备区

  C.、站台

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• 4二级大客流的判定标准为：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于有效区域的（    ），并持续不断上升的趋势者，为二级大客流。

  A.、50%

  B.、70%

  C.、80%

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• 5根据实际客流经验，站台容纳率一般为（    ）。

  A.、3-4人/㎡

  B.、1-3人/㎡

  C.、2-3人/㎡

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• 6情绪的组成不包括以下哪个（    ）

  A.主观体验

  B.外部表现

  C.情感体验

  D.生理唤醒

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• 7（    ）是个人生来就具有的心理活动的动力特征，是人格的先天基础。

  A.需要

  B.性格

  C.气质

  D.能力

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• 8行为孤僻、不善交往、多愁善感，善于观察他人观察不到的细微事物属于（    ）气质类型。

  A.胆汁质

  B.粘液质

  C.多血质

  D.抑郁质

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• 9通过沟通和协商解决问题属于以下哪种（    ）客我交往形式

  A.家长对儿童

  B.家长对家长

  C.成人对成人

  D.儿童对儿童

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• 10按投诉的方式分类不包括（    ）

  A.现场投诉

  B.间接投诉

  C.直接投诉

  D.媒体曝光

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