哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（    ），灵活处理。 （    ）   。

试卷相关题目

• 1客服中心站务员上岗之前，到 （    ）处领取发票。

  A.客运值班员

  B.交班客服中心站务员

  C.值班站长

  D.接班客服中心站务员

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• 2客服员售票时，发现设备无法正常售票，经查询显示“车票不足”时，需要  （    ）  。

  A.对BOM进行补票作业

  B.在窗口设置暂停服务牌

  C.关闭BOM停止乘客服务

  D.为BOM更换空票箱

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• 3BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM （    ）   。

  A.设置“暂停服务牌”及围栏。

  B.输入本人账号和密码登录

  C.票箱更换到使用的BOM上

  D.开启后进行售票作业

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• 4BOM操作时  （    ）  。

  A.必须输入本人账号和密码登录

  B.在运营时间严禁同时操作两台设备

  C.如更换票箱，需保证另一台备用BOM开启正常服务

  D.在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况

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• 5在领用车票时应  （    ）   。

  A.双人在收款室监控状态下进行

  B.在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

  C.将清点好的车票装入票箱

  D.作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

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• 6有道岔车站以有岔端的最外方道岔防护信号机及无岔端的出站信号机或尾端端墙作为车站与区间的分界，尽头线以车档为界。              （    ）

  A.对

  B.错

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• 7当某一安全门出现控制电路故障导致“安全门关闭且锁紧”信号失效，站务人员通过打开就地控制盒（LCB）“隔离位”开关切断监控系统与门控单元（DCU）的控制电路，以便列车离站或进站。                       （    ）

  A.对

  B.错

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• 8当各安全门单元可以正常运行但安全门关闭后信号系统无法接受到“安全门关闭且锁紧”信号时，站务人员通过操作就地控制盘（PSL）“互锁解除”开关向信号系统发送“互锁解除”信号，以便列车离开。               （    ）

  A.对

  B.错

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• 9紧急停车信号的显示方式两手臂高举头上，向两侧急剧摇动。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10第一次进入未接管的工地现场时，必须由相关施工单位或监理单位同意并安排人员带路后方可进入。后续进入未接管的工地现场时，必须征得相关施工单位或监理单位同意后方可进入。                                （    ）

  A.对

  B.错

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